Mindblowing N.V.

 

Interactieve sessie: organisaties
Salesforce.com: Software as a Service wint terrein
 

Casestudyvragen (blz. 144)

1. Wat zijn de voor- en nadelen van het software-as-a-servicemodel?
Voordelen:
- De klant hoeft de software en de daarvoor benodigde hardware niet zelf aan te kopen, maar betaalt enkel voor het gebruik ervan.
- De software en hardware is bereikbaar via internet of een privénetwerk en hoeft niet geïnstalleerd te worden bij de klant.
- De aanbieder (Salesforce) zorgt voor onderhoud (updates), beheer (back-ups) en beveiliging.
- De totale kosten zijn al opgenomen in de contractovereenkomst, dus eenmalige kosten voor nieuwe licenties of updates zijn voor klanten uitgesloten.

Nadelen:
- In de meeste gevallen is toegang tot internet vereist om gebruik te kunnen maken van de software.
- Omdat gebruik wordt gemaakt van cloud-computing is het minder duidelijk waar gegevens en applicaties zich feitelijk bevinden. Hierover moeten goede afspraken worden gemaakt tussen klant en aanbieder.
- Klanten hebben de software niet in eigen beheer, dus er moeten goede afspraken worden gemaakt over privacy en de beveiliging van gegevens.

2. Wat zijn enkele van de uitdagingen waarmee Salesforce bij zijn voortdurende groei mee te maken heeft? Hoe is het in staat om met die uitdagingen om te gaan?
Uitdagingen zijn:
- Omgaan met de toenemende concurrentie van traditionele branchespelers (o.a. Microsoft) en nieuwe uitdagers.
- Het uitbreiden van het bedrijfsmodel naar andere gebieden.
- Zorgen dat klanten 24 uur per dag de software kunnen gebruiken (geen storingen).

Hoe kan het hiermee omgaan:
Het kan met deze uitdagingen omgaan door een partnership met Google, waarmee het de populariteit van onder meer Microsoft Office kan doorbreken. Salesforce en Google worden dan een verenigd front tegen de concurrentie en kunnen elkaars kennis gebruiken om het bedrijfsmodel uit te breiden. Speciale programma’s of pc-toepassingen kunnen ertoe leiden dat klanten 24 uur per dag verzekerd zijn van de software ook al doen er zich storingen voor.

3. Wat voor bedrijven zouden baat kunnen hebben bij het overstappen naar Salesforce en waarom?
Kleinere bedrijven. Doordat Salesforce haar applicatieontwikkelingsplatform openstelde voor onafhankelijke ontwikkelaars en hiervan een overzicht biedt op AppExchange (met meer dan 800 applicaties) kunnen kleinere bedrijven gemakkelijk gebruik maken van vele soorten en maten software. Volgens analisten zijn de applicaties op AppExchange niet interessant genoeg voor grotere bedrijven.

4. Met welke factoren zou je rekening houden bij het beslissen of je Salesforce.com voor je bedrijf zou gaan gebruiken?
- Hebben mijn werknemers te allen tijde toegang tot een netwerk? Anders kunnen zij de software niet gebruiken.
- Zijn de werkzaamheden binnen mijn bedrijf van simpele aard, waardoor goedkope software die slechts eenmalig gedownload hoeft te worden acceptabel is? Of zijn er complexe zaken waarbij SaaS zeer nuttig kan zijn?

MIS in actie (blz. 144)
Ga naar de website van Salesforce.com en bekijk het AppExchange-gedeelte van de site, en ga naar de beschikbare toepassingen voor elk van de genoemde categorieën. Beantwoord de volgende vragen:

1. Wat zijn de populairste toepassingen op AppExchange? Wat voor processen ondersteunen ze?
Populaire apps: Communities Dashboards, ZynBit, Taskray, MapAnything, ActionGrid, Gridbuddy Unlimited.
Ze ondersteunen onderdelen van primaire processen (marketing, sales etc.), maar ook ondersteunende processen (administratie, IT, HR etc.)

2. Zou een bedrijf al zijn zaken kunnen runnen met behulp van Salesforce en App Exchange? Licht je antwoord toe.
Nee. Sommige processen zijn te complex voor de toepassingen die Salesforce aanbiedt. Daarnaast is het belangrijk dat de juiste mensen werken met de applicaties.

3. Wat voor bedrijven zijn het meest geneigd AppExchange te gebruiken? Wat zegt dit over het gebruik van Salesforce.com?
Bedrijven in de volgende branches: educatie, financiële service, overheid, gezondheid en wetenschap, media, vastgoed en retail. Dit zegt over het gebruik van Salesforce.com dat er veel diversiteit is en dat het bedrijf toepassingen aanbiedt die in veel verschillende branches te gebruiken zijn.
 

4. Maak de interactieve sessie op p. 142 over Software as a Service.Bekijk eerst https://www.youtube.com/watch?v=whkyRvugqlMZoek daarna ook een organisatie in Nederland die Software as a Service aanbiedt en kijk naar de klanten van dit bedrijf. Geef aan wat voor bedrijven het meest gebruik maken van deze dienstverlening. Geef ook aan of er organisaties zijn in Nederland die geen of weinig gebruik maken van deze dienst. Geef aan wat de beweegredenen zijn van organisaties om gebruik te maken van Software as a Service (SaaS). Wat zijn jullie verwachten over de ontwikkelingen op de SaaS markt? (blz. 143)

 

Exact Software B.V.
Een Nederlands bedrijf dat SaaS aanbiedt is Exact Software B.V. uit Delft (opgericht in 1984). De klanten van dit bedrijf zijn voornamelijk midden- en kleinbedrijven uit Nederland, maar ook andere landen. De branches waarin het bedrijf haar klanten heeft zijn onder meer productie, groothandel, zakelijke dienstverlening, onderwijs, bouw, zorg en de overheid.

Een beweegreden om gebruik te maken van SaaS is onder meer het vereenvoudigen van bepaalde processen. Daarnaast wordt SaaS onderhouden en beheert door de aanbieder en hoeft het niet zelf geïnstalleerd te worden. De software en hardware hoeft dus niet gekocht te worden en de klant betaalt slechts voor het gebruik ervan.

Wij denken dat SaaS de komende jaren meer en meer terrein gaat in en voor een revolutie zal zorgen op het gebied van software. In steeds meer landen hebben mensen op veel plekken toegang tot een netwerk (vaak een vereiste om SaaS te kunnen gebruiken) en daarnaast is het aanbod enorm.