Opdracht 4 | mindblowing

Interactieve sessie: technologie

Managen met web 2.0

Casestudyvragen (blz. 360)

1. Hoe ondersteunen Web 2.0-programma’s bedrijven bij het managen van kennis, het coördineren van werk en het verbeteren van besluitvorming?

De software die web 2.0-programma’s ondersteunt is over het algemeen goedkoop en gebruiksvriendelijk. Documenten, informatie en andere gegevens kunnen eenvoudig gedeeld worden. Op deze manier krijgen medewerkers meteen inzicht in de verschillende informatie en kan er makkelijk besluiten worden genomen over deze informatie. Web 2.0-programma’s zoals Blogs, wiki’s en social networking zijn in opkomst als krachtige hulpmiddelen voor het stimuleren van de communicatie en productiviteit van de werknemers. Het gebruik van wiki’s breidde zich ook uit naar naar notulen, projectplannen en softwarerapporten, wat resulteerde in een grote hoeveelheid gedocumenteerde informatie.

2. Welke bedrijfsproblemen helpen blogs, wiki’s en andere sociale-netwerkprogramma’s op te lossen?

Werken op een afstand is nu veel gemakkelijker, bijvoorbeeld thuiswerken.
Wiki’s geven één overzicht van projecten en hun status, zonder dat elke medewerker dagelijks met instant messages overladen hoeven worden.
Medewerkers kunnen het grootste deel van hun eigen gegevens zelf beheren en aan hun bedrijfsprofiel foto’s en een CV toevoegen.
Als er een noodsituatie voordoet, sturen de softwarekanalen RSS-feeds van interne blogs, relevante documenten en plannen naar de Activities-pagina, zodat ze door medewerkers gezien en besproken kunnen worden.
Een wereldwijd kantorennetwerk kan in stand gehouden worden.

Kortgezegd, door de web 2.0 programma’s is iedereen gelijk voorzien van de benodigde informatie en loopt de communicatie veel sneller.

3. Beschrijf hoe een bedrijf zoals Wal-Mart of Procter&Gamble van het intern gebruik van Web 2.0-programma’s zou kunnen profiteren.

Medewerkers van Project&Gamble (P&G) gebruiken Facebook om stagiairs op de hoogte te houden en informatie uit te wisselen met collega’s bij bedrijfsbijeenkomsten. Een manager van P&G zou daarom aan de voorzitter van de desbetreffende vergadering kunnen vragen om de belangrijkste punten aan te geven die besproken zijn, en daarnaast zouden er notulen gebruikt kunnen worden. Op deze manier kan elke medewerker (na)lezen wat er is besproken in de vergadering, ook mensen die niet over Facebook beschikken.

4. Met welke problemen krijgen bedrijven te maken bij het verspreiden van het gebruik van Web 2.0 Waarover moeten de managers in dit geval zorgen maken?

IBM herinnert zijn medewerkers aan de regels rond privacy, respect en vertrouwelijkheid. Dit kan een probleem veroorzaken binnen een bedrijf. Het is belangrijk dat medewerkers zich aan de regels houden rond privacy- en vertrouwelijke zaken en deze niet delen met de buitenwereld.
Bedrijven die gebruikmaken van de publieke sociale-netwerksites moeten zich meer zorgen maken over beveiliging en voldoen aan regelgeving omdat er communicatie met anderen buiten het bedrijf kan plaatsvinden.
Medewerkers die over hun werk chatten, kunnen gevoelige informatie onthullen.

Managers moeten zich dus zorgen maken dat vertrouwelijke informatie niet naar buiten wordt gebracht door een bepaalde medewerker.