Mindblowing N.V.

 

 

Groepsproject: managementbeslissingen en -systemen vaststellen

 

Zoek met een team van drie of vier medestudenten naar een beschrijving van een manager van een grote onderneming; raadpleeg Business Week, Forbes, Fortune, The Wall Street Journal of een ander bedrijfskundig vaktijdschrift of zoek op internet. Verzamel informatie over wat de manager doet en de rol die hij of zij binnen het bedrijf vervult. Stel vast op welk organisatieniveau en in welke bedrijfsfunctie deze manager werkt. Maak een lijst van de typen beslissingen die deze manager moet nemen en het type informatie die deze manager voor die beslissingen nodig heeft. Geef aan hoe informatiesystemen in deze informatie zouden kunnen voorzien. Gebruik zo mogelijk Google Sites om links te plaatsen naar webpagina’s, aankondigingen van teamvergaderingen en taakverdelingen; om te brainstormen; en gezamenlijk aan projectdocumenten te werken. Probeer met Google Docs een presentatie van jullie bevindingen op te stellen voor al je medestudenten (blz. 66).

De opdracht concreet:
- Zoek een manager op van een groot bedrijf en stel vast wat deze manager doet en de rol die hij/zij binnen het bedrijf vervult (gebruik bedrijfskundige vaktijdschriften)
- Stel vast op welk organisatieniveau en in welke bedrijfsfunctie deze manager werkt.
- Maak een lijst van typen beslissingen die deze manager moet nemen en het type informatie die deze manager voor het nemen van deze beslissingen nodig heeft.
- Geef aan hoe informatiesystemen in deze informatie zouden kunnen voorzien.   

Jacco Potkamp; Sales directeur bij Koninklijke Grolsch N.V.
Per 1 november jongstleden is Jacco Potkamp in dienst getreden als de nieuwe sales directeur van Koninklijke Grolsch N.V. Potkamp is verantwoordelijk voor alle verkoopactiviteiten van Grolsch in zowel het horeca- als retailkanaal en zit tevens in het directieteam van Grolsch.

Een belangrijke taak van een sales directeur is het maken van een verkoopplan. Hiervoor is de heer Potkamp verantwoordelijk binnen Grolsch. In het verkoopplan wordt vastgelegd welke doelen het bedrijf in de komende periode wil realiseren. Een verkoopplan wordt onderverdeeld in ‘targets’, die aangeven hoeveel omzet per periode, per distributeur, per klant of per verkoper gehaald moeten worden. Je controleert als sales directeur en grijpt in wanneer dit nodig is. Tevens rapporteer je als sales directeur aan de directie.

Andere onderdelen van het beroep sales directeur zijn het aansturen van een verkoopteam, relaties met klanten aanknopen en onderhouden en overleggen met andere afdelingen in het bedrijf om de verkoop te verbeteren/versnellen. Daarnaast analyseer je markten en probeer je trends op tijd in kaart te brengen. De bedrijfsfunctie van een sales directeur is een besturende functie (strategie, planvorming, normstelling, controle en rapportage), maar ook een primaire functie (handhaven, onderhouden (klant)relaties).

De sales directeur vervult meerdere rollen binnen een bedrijf. Samen met de algemeen directeur maak je een verkoopplan en dus ben je een stuurman. Daarnaast geef je leiding aan een team, wat je een leider maakt. Voor dit team ben je niet alleen een leider, maar ook een coach en een raadgever die ingrijpt op de momenten dat het moet en stimuleert/adviseert als de situatie er om vraagt. Tevens ben je een jager die zoekt naar een ‘gat in de markt’.

De sales directeur maakt zoals eerder gezegd onderdeel uit van het directie team en bevindt zich hiërarchisch gezien hoog in de organisatie. De sales directeur draagt binnen Grolsch verantwoording af aan de algemeen directeur. De sales directeur van Grolsch werkt veel samen met de afdeling marketing en de afdeling onderzoek en ontwikkeling om tot een goed resultaat te komen en de ‘targets’ te halen. Daarnaast werk je veel samen met marktonderzoekers om er op tijd bij te zijn als er kansen ontstaan.

Als onderdeel van het hoger management zal een sales directeur ongestructureerde beslissingen dienen te nemen. Denk daarbij aan het besluit om een markt te betreden en het beslissen over lange termijn doelstellingen. Deze beslissingen kunnen nergens op gebaseerd worden, want er is geen sprake van een routinekwestie. Je bent hierbij managementinformatie nodig.

Daarnaast neem je als sales directeur semigestructureerde beslissingen, die meer horen bij het middenkader van een bedrijf. Een voorbeeld is het opstellen van een verkoopplan. Bij semigestructureerde beslissingen is er slechts voor een deel van het probleem een duidelijke oplossing. Bij dit soort besluiten heb je interne informatie nodig over onder meer de behaalde resultaten van het bedrijf, maar ook externe informatie, bijvoorbeeld hoe een bepaalde markt en concurrentie ervoor staat.

Ook zal een sales directeur gestructureerde beslissingen nemen. Dit zijn beslissingen die periodiek terugkomen en dus vaker genomen dienen te worden. Vaak is er voor dit soort gevallen een vaste procedure voor de besluitvoering. Gestructureerde beslissingen hebben vaak bepaalde externe of interne informatie nodig, zoals de feiten uit een informatiesysteem.

Een informatiesysteem is een gegevensverwerkend systeem met als activiteiten het verzamelen, verwerken, bewerken, bewaren, overdragen en verstrekken van gegevens met betrekking tot een bepaald toepassingsgebied. Voor Grolsch kunnen informatiesystemen ervoor zorgen dat gegevens en informatie snel over de organisatie verspreid worden. Interne informatie zoals de verkoopcijfers, de omzet, de hoeveelheid orders en de productiecijfers worden beheerd en verspreid en leveren informatie op die voor een manager belangrijk zijn bij het nemen van besluiten.

Om ervoor te zorgen dat een informatiesysteem in informatie kan voorzien voor het nemen van besluiten  voor de sales directeur, is het belangrijk dat Grolsch werkt met de juiste informatiesystemen en ook werknemers heeft die goed kunnen werken met de informatiesystemen. Als deze basis er is, kunnen processen binnen het bedrijf worden geautomatiseerd aan de hand van de informatiesystemen. De informatiesystemen slaan in dat geval gegevens die uit het proces komen op en beheren en verspreiden ze. De informatie die daardoor in de informatiesystemen terechtkomt, kan door de sales directeur van Grolsch, maar ook door zijn collega’s worden  gebruikt bij het nemen van besluiten.

In het beste geval zorgen informatiesystemen er binnen een bedrijf voor dat werknemers beter besluiten kunnen nemen, de bedrijfsprocessen efficiënter kunnen worden gemaakt en dat activiteiten beter inzichtelijk kunnen worden gemaakt. Dit heeft dan weer een verbeterde omzet als gevolg.