Opdracht 1 | mindblowing

Interactieve sessie: technologie
Turner Sports New Media verenigt tv en internet

Casestudyvragen (blz. 322)

1. Beschrijf de unieke kenmerken van e-commerce technologie in deze case.

Turner Sports New Media is een groot bedrijf dat zich diensten verleend op het gebied van sportinformatie. Zowel op de televisie alsmede op het internet voorziet Turner Sports New Media in de behoefte van de consument. Voor diverse sportevenementen verzorgd de organisatie de kaartverkoop van sportwedstrijden online, met name basketbal is een grote tak van sport binnen het bedrijf. Door prijzen van kaarten continue te vergelijken en real time te monitoren kan de organisatie scherp concurreren met de prijzen van kaarten. Doordat klanten bijvoorbeeld een account op de site van de organisatie hebben gemaakt kan Turner Sports New Media de informatievoorziening afstemmen op de klant. Een voetballiefhebber van leuke voetbal artikelen voorzien. Een basketballiefhebber heeft hier uiteraard geen behoefte aan. Door specifiek op de wensen en behoeftes van de klant in te spelen, komen consumenten terug bij de organisatie en zullen minder snel naar de concurrentie overgaan.

2. Hoe verbetert het web de tv-zaken voor de bedrijven die in deze case worden besproken? Hoe voegt het waarde toe?

Hedendaags is het voor organisaties die zowel tv-diensten aanbieden als informatievoorzieningen online steeds gemakkelijker in de behoefte van de consument te voorzien. De bedrijven die worden besproken in de case hebben over het algemeen een erg breed publiek met verschillende behoeftes. Door goede samenwerking met zowel de kabelinstanties die de tv-kanalen verzorgen zijn er diverse mogelijkheden. Zo hebben tegenwoordig veel consumenten de beschikking over interactieve tv’s, deze tv’s bieden de mogelijkheid om bijvoorbeeld webpagina’s op de tv te bekijken of gemiste programma’s op een later tijdstip terug te kijken. Een goede samenwerking kan tot een verbetering in de behoefte van de klant leiden. De klant is bij een verbetering eventueel ook geneigd om eerder te betalen voor goede informatie en tv-diensten. Een makkelijke manier van betalen zonder veel rompslomp zou voor de Nederlandse consument iDeal kunnen zijn. Deze manier van betalen kan tegenwoordig zeer eenvoudig in bestaande web applicaties geïmplementeerd worden. Trackpass is een omgeving waarin alle informatie betreffende een consument is opgeslagen. Om zo eenvoudig toegang te bieden tot diverse diensten en evenementen.

3. Waarom is NASCAR TrackPass een goed voorbeeld van de waarde van Turner Sports New Media voor de sites van sportdivisies?

Zoals in de vorige vraag ook al is genoemd, biedt TrackPass de mogelijkheid voor de klant om eenvoudig toegang te krijgen tot de op zijn/haar afgestemde inhoud. Door diensten zoals de TrackPass wordt het voor de consument er makkelijk om alle informatie op een enkele plek aanwezig te hebben, een aantal jaren geleden was dit zeker niet de zaak, omslachtige webpagina’s waarbij veel te vaak geklikt moest worden op tot het gewenste resultaat te komen. Door de Pass te combineren met een sportaanbieder als Turner kan de klant snel en eenvoudig bestellen. Zowel de consumenten als de diverse organisaties hebben hier geen behoefte aan. Door te blijven innoveren en nieuwe diensten uit te proberen blijf je de concurrentie een stapje voor, wat in de e-commerce branche zeer van belang is door de grote hoeveelheid van aanbieders.

4. Zal volgens jou Turner Sports New Media gestaag blijven groeien?

Op een gegeven ogenblik is het maximale aantal consumenten bereikt die interesse hebben in de diensten van Turner Sports New Media. Ook zullen er nieuwe diensten van andere organisaties kunnen ontstaan die consumenten bij Tuner wegkapen. Waarschijnlijk zal de groei stagneren of zelfs afnemen

Kan e-commerce J&R Electronics laten groeien?

Casestudyvragen (blz. 328)

1. Geef een analyse van J&R Electronics met behulp van het concurrentiekrachten- en het waardeketenmodel. Wat is het bedrijfsmodel en de bedrijfsstrategie? Hoe levert het waarde?

Waardeketenmodel Porter:

Primaire activiteiten

Ingaande logistiek: Het inkopen van de voorraad bij J&R.
Operaties: Het plaatsen van de producten in de fysieke winkels ofwel nieuwe producten toevoegen aan de website.
Uitgaande logistiek: De betaling van de klant in de fysieke winkel ofwel de online bestelling van een klant en het verzendproces.
Marketing en verkoop: Het marketingbudget, nieuw reclamebureau in de arm genomen. Nu ook reclame maken op de radio en tv. Verkoop van de producten gaat door middel van de fysieke winkels en de nieuwe website.
Service: J&R heeft een zeer goede klantenservice, en streeft ernaar een zo groot mogelijke binding met de klant te hebben.

Ondersteunende activiteiten

Verwerving: Producten worden ingekocht door werknemers die hierover de beschikking hebben.
Technologieontwikkeling: Zoals in het artikel ook wordt aangegeven is e-commerce een zeer belangrijk deel van de omzet, in de toekomst zal dit alleen maar toenemen. Blijven investeren in goede ICT-voorzieningen zoals de website is dus essentieel.
Management van menselijk kapitaal (HRM): J&R beschikt over een zeer goed getraind personeel die op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen op het gebied van technologie. Het is van belang dit personeelsbestand goed op orde te houden, klanten hebben namelijk een hoge verwachting van de expertise waarover het personeel beschikt.

J&R heeft slechtst de beschikking over een enkele fysieke winkel, en hebben adviezen van toeleveranciers naast zich neergelegd om over te schakelen op een landelijke keten. De organisatie onderscheid zich juist door persoonlijkheid en karakter te tonen, de klanten voelen zich prettig als zij een aankoop doen. De website wordt steeds belangrijker voor de bedrijfsstrategie, een groot deel van de omzet is hier ook op gebaseerd. De website is van grote waarde, op de site wordt het karakter van de organisatie nog eens duidelijk, namelijk persoonlijkheid en binding met de klant.

2. Wat is de rol van internet in de bedrijfsstrategie van J&R? Levert dit een oplossing voor de problemen van J&R? Waarom wel of waarom niet?

Zoals in vraag 1 al aan de orde kwam wordt de rol van internet bij J&R steeds groter. Door in te spelen op de wensen van de klant, door middel van reviews, klantenbeoordelingen en video’s waarin door het eigen personeel wordt uitgelegd hoe een product nou precies werkt blijven klanten kopen bij de organisatie. Ook hebben klanten de mogelijkheid een account aan te maken en op deze manier beloningen te verdienen als ze vaker terugkomen om wat te kopen. Zaken waarin een onderscheid wordt gemaakt met de ketens. Echter heeft de organisatie maar een enkele vestiging, die in New York. Landelijke ketens hebben de mogelijkheid om een bestelling dezelfde dag nog op te halen in 1 van de vestigingen verspreid over het land. Een service die J&R niet kan aanbieden. Door onderscheidend te blijven zal de organisatie kunnen blijven groeien, echter zal de groei niet zo groot zijn als die van de landelijke ketens.

3. Kan J&R de concurrentie voor zijn omdat het min of meer een plaatselijk merk is en moet concurreren met landelijke ketens? Hoe kan je het succes in het bijblijven met de concurrentie willen meten?

Door punten genoemd in vraag twee kan de organisatie zeker concurreren met de landelijke ketens, scherpe prijzen, klantvriendelijkheid, snelle verzendingen en vooral de klantenbinding. De landelijke ketens hebben het voordeel van de grootste inkoper, en zullen producten in de toekomst waarschijnlijk voor een scherpere prijs kunnen aanbieden. De echte vaste mensen zullen bij de organisatie blijven. Uiteindelijk zullen de services die de organisatie biedt wel degelijk in de prijs te merken gaan zijn. Het verschil met de landelijke grote ketens moet uiteraard wel ergens vandaan komen.